Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kualitas produk atau harga yang bersaing saja tidak cukup. Pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu utama dalam membangun loyalitas dan keberlangsungan bisnis. Sayangnya, masih banyak individu maupun tim pelayanan yang memandang interaksi dengan pelanggan hanya sebagai rutinitas, bukan sebagai momen untuk menciptakan nilai.
Mindset “Customer First” menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian dalam setiap tindakan dan keputusan. Dengan pendekatan ini, organisasi tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
✔️ TUJUAN PROGRAM
- Memahami pentingnya pelayanan prima berbasis mindset “Customer First”
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menangani pelanggan dengan empati dan solusi
- Mengetahui cara membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten
- Mempraktikkan strategi pelayanan yang dapat mendorong loyalitas dan rekomendasi pelanggan
✔️ PESERTA
- Staf frontliner (resepsionis, kasir, customer service, call center)
- Tim sales & marketing
- Supervisor dan manajer pelayanan
- Pemilik bisnis atau UMKM
- Siapa pun yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan
✔️ TOPIK BAHASAN
- Apa itu Mindset “Customer First” dan kenapa penting?
- Kesalahan umum dalam melayani pelanggan dan cara menghindarinya
- Teknik komunikasi efektif dan empatik
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi, bukan reaksi
- Membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan konsisten
- Studi kasus: Pelayanan yang gagal vs pelayanan yang meninggalkan kesan
- Checklist pelayanan harian untuk tim Anda
✔️ METODE PENYAMPAIAN
- Webinar live via Zoom
- Pemaparan materi interaktif dengan contoh dan studi kasus
- Simulasi singkat & roleplay (jika waktu memungkinkan)
- Sesi tanya jawab langsung dengan peserta
✔️ FASILITAS PESERTA
E-Certificate, Video Rekaman Pasca Webinar, Konsultasi, WA Grup Sesama Peserta, Video Tutorial
✔️ TRAINER: AYU TIARA, MM.Par
20 years experienced in hospitality industry specializingin hotel operation, managing and conducting training and development. Experienced with all stages of the hotel development projects. Strong background in analyzing, handling projects, human resources management and customer relations.
Post a Comment